Procedimiento de Quejas
  1. Propósito
    • Definir el procedimiento de quejas que brindará la empresa Alcom Perú SAC para todos sus clientes, en los casos de presentarse una inconformidad con alguno de sus servicios.
    • Definir los responsables de cada actividad del presente procedimiento
  1. Alcance
    • Este procedimiento aplica a todas las áreas de Alcom Perú involucradas, en este caso al área de ventas y a la gerencia general.
  1. Contenido de Proceso
    • Evento de Inicio: El cliente manifiesta su voluntad de presentar una queja sobre el servicio al vendedor que le realizó la atención.
    • Evento Final: Cliente recibe la solución a su queja.
    • Entrada: Voluntad del cliente de quejarse
    • Salida: Recepción del cliente de la solución a su queja.
  1. Diagrama de flujo del proceso