Procedimiento de Quejas
- Propósito
- Definir el procedimiento de quejas que brindará la empresa Alcom Perú SAC para todos sus clientes, en los casos de presentarse una inconformidad con alguno de sus servicios.
- Definir los responsables de cada actividad del presente procedimiento
- Alcance
- Este procedimiento aplica a todas las áreas de Alcom Perú involucradas, en este caso al área de ventas y a la gerencia general.
- Contenido de Proceso
- Evento de Inicio: El cliente manifiesta su voluntad de presentar una queja sobre el servicio al vendedor que le realizó la atención.
- Evento Final: Cliente recibe la solución a su queja.
- Entrada: Voluntad del cliente de quejarse
- Salida: Recepción del cliente de la solución a su queja.
- Diagrama de flujo del proceso
